Aviso legal y términos
Estos términos resumen cómo funciona el servicio ReformIA —un asistente de WhatsApp para empresas de reformas— prestado por Guillermo López Sánchez (NIF 53869675H), con domicilio profesional en Sant Cugat del Vallès (Barcelona) y email guille@reformia.net. Las condiciones que te obligan son las del contrato que firmamos: si algo de esta página no coincidiera con tu contrato, manda el contrato.
01Qué incluye el servicio
- Instalación llave en mano en dos videollamadas: en la primera recojo tu información (obras, zonas, qué preguntarías tú a un cliente) y pedimos la línea nueva; en la segunda la damos de alta en WhatsApp Business y la conectamos al asistente.
- Una línea de WhatsApp nueva y dedicada, contratada por ti y a tu nombre. Tu número de siempre no se toca.
- Aprobación antes de encenderlo: el asistente no contesta a ningún cliente hasta que lo has revisado y das tu conformidad.
- Resumen semanal por WhatsApp con lo que ha hecho el asistente.
- Mantenimiento y mejora continua: reviso las conversaciones y afino el asistente con lo que aprende de tus obras.
- Exclusividad por zona y especialidad (apartado 05).
02Plazo de implantación
Tengo 14 días naturales para dejar el asistente listo, contados desde que tengo completa la información de configuración. Si ese plazo se supera en más de 15 días por causa solo mía, puedes cancelar el contrato sin coste y te devuelvo todo lo que hayas pagado.
03Precio y forma de pago
- El servicio tiene una cuota de instalación y una cuota mensual. Los importes y el calendario de pagos son los que figuran en el contrato.
- Se paga por Stripe o domiciliación bancaria. Las facturas llevan la retención de IRPF que legalmente corresponda.
- Dos gastos que no son míos: la línea telefónica nueva (la contratas tú con el operador y la tarifa que quieras) y el consumo de la API de WhatsApp, que Meta te factura directamente según el uso. Yo no cobro nada por ninguno de los dos.
- Sin permanencia. Puedes darte de baja cuando quieras avisando con 15 días de antelación, salvo en los casos de la garantía, en los que la baja es inmediata.
04Garantías
30 días desde que se enciende: si no te convence, me lo dices por escrito (email o WhatsApp), lo apago y te devuelvo todo lo que me hayas pagado, sin tener que justificarlo. La devolución se hace en un máximo de 15 días.
Después, mes a mes: el mes que no te convenza, me lo dices antes de que termine y el siguiente no lo pagas; lo dedico a ajustarlo contigo. Si al acabar ese mes sigue sin convencerte, te das de baja con efecto inmediato y sin coste. Como máximo tres meses sin cuota al año y nunca dos seguidos.
05Exclusividad
Mientras mantengas el servicio, no lo presto a ninguna otra empresa que tenga su oficina, local o exposición en tu municipio (o en tu distrito, en las ciudades grandes) y cuya actividad principal sea tu misma especialidad: reformas integrales, interiorismo con obra, o cocinas y baños. La exclusividad cubre el asistente de WhatsApp.
06Lo que tienes que poner tú
- Datos veraces y actualizados sobre tus obras, zonas, plazos y condiciones, para que el asistente pueda contestar bien.
- Un canal de contacto para avisarte de incidencias y revisar conversaciones contigo.
- Cumplir las políticas de Meta en el uso de la línea de WhatsApp.
- Pago puntual de la cuota mensual.
07Si Meta bloquea la línea
Las suspensiones o bloqueos que decida Meta no dependen de mí. Aun así, si Meta bloqueara la línea sin que haya un mal uso por tu parte, monto el asistente en una línea nueva sin coste de instalación y no pagas la cuota mientras el servicio esté parado.
08El asistente orienta, no firma
El asistente funciona con inteligencia artificial y puede equivocarse. Nada de lo que diga a un cliente (precios, plazos, metros) es una oferta en tu nombre: el presupuesto oficial lo revisas y lo emites siempre tú. Mi responsabilidad total queda limitada a las cuotas mensuales que hayas pagado en los 12 meses anteriores al hecho que origine la reclamación, salvo en los casos en que la ley no permita limitarla.
09Tus datos y los de tus clientes
Los datos de los clientes que recoge el asistente son tuyos. Yo los trato solo para prestarte el servicio, como encargado del tratamiento, y nunca los vendo ni los cedo. Al darte de baja te entrego, si me lo pides, una copia de los datos sin coste, y a los 30 días los borro de forma definitiva. Más detalle en la política de privacidad.
10Confidencialidad
Los dos nos comprometemos a no divulgar la información comercial, técnica y económica que compartimos para prestar el servicio (precios, márgenes, clientes, obras). La obligación dura todo el contrato y los 2 años siguientes.
11Fin del servicio
Por mi parte, solo puedo dar por terminado el contrato por impago que no se regularice en los 30 días siguientes a la suspensión del servicio, o por un uso indebido de la línea por tu parte. Tú puedes darte de baja cuando quieras, como se explica en el apartado 03.
12Modificación de los términos
Puedo actualizar estos términos avisando con 30 días de antelación por WhatsApp o email. Si no estás de acuerdo, puedes darte de baja sin penalización antes de que entren en vigor.
13Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por la legislación española. Cualquier conflicto se resolverá ante los Juzgados y Tribunales que correspondan según la legislación procesal vigente.