Términos del servicio

Estos términos rigen la contratación y el uso del servicio ReformIA —un asistente de WhatsApp para empresas de reformas— prestado por Guillermo López Sánchez, con domicilio en Sant Cugat del Vallès (Barcelona). Al contratar o usar el servicio aceptas estos términos en su totalidad.

01Qué incluye el servicio

• Auditoría inicial: llamada o reunión de 30 minutos para entender tu operativa y dónde tienes la fuga.
• Instalación llave en mano: alta de un número de WhatsApp nuevo y dedicado al asistente, configuración inicial, entrenamiento con tus precios, zonas, condiciones y tono de voz.
• Conexión del asistente al WhatsApp nuevo, a tus redes sociales y a tu web.
• 2 semanas de pruebas contigo revisando las respuestas antes de pasar a producción.
• Mantenimiento y mejora continua: revisión semanal de conversaciones, ajustes del asistente y soporte directo por WhatsApp con quien instaló el servicio.

02Precio y forma de pago

• Cuota de instalación: 1.200 € + IVA (pago único al inicio).
• Cuota mensual: 300 € + IVA por el mantenimiento y la actualización continua del asistente. Se factura por adelantado cada mes.
• 0 meses de permanencia. Puedes darte de baja en cualquier momento avisando con 7 días naturales de antelación, sin penalización.

03Garantía del primer mes

La cuenta del cuenta-bloqueos se hace sobre el log de conversaciones del asistente y se revisa contigo. La devolución se ejecuta en los 14 días siguientes a la baja.

04Lo que tienes que poner tú

• Datos veraces y actualizados sobre tus precios, zonas, plazos y condiciones, para que el asistente pueda contestar bien.
• Un canal de contacto para que podamos avisarte de incidencias y revisar conversaciones contigo.
• Pago puntual de la cuota mensual.

05Lo que ponemos nosotros

• Que el asistente funcione 24/7 con un objetivo de disponibilidad del 99 % mensual.
• Supervisión humana directa: revisamos las conversaciones y afinamos el asistente cada semana.
• Soporte por WhatsApp en horario laborable (L-V, 9-19) con respuesta en menos de 4 horas hábiles.
• Confidencialidad estricta sobre tus precios, márgenes y datos comerciales.

06Lo que no cubre el servicio

• Incidencias atribuibles a Meta / WhatsApp Business (bloqueos, cambios de política, etc.).
• Caída de proveedores externos (Relevance AI, hosting).
• Mal uso del asistente por parte de tu equipo (cambios manuales sin avisar, instrucciones contradictorias, etc.).

07Limitación de responsabilidad

Nuestra responsabilidad total frente a ti, por cualquier causa, queda limitada al importe pagado en los 12 meses anteriores al hecho que origine la reclamación. No respondemos del lucro cesante ni de los daños indirectos.

08Confidencialidad

Ambas partes nos comprometemos a no divulgar la información comercial sensible que se intercambia para prestar el servicio (precios, márgenes, listas de clientes, datos de obras). Esta obligación se mantiene durante 3 años después del fin del contrato.

09Modificación de los términos

Podemos actualizar estos términos avisando con 30 días de antelación por WhatsApp o email. Si no estás de acuerdo, puedes darte de baja sin penalización antes de que entren en vigor.

10Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por la legislación española. Para cualquier conflicto, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Barcelona, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.